W HoReCa wszystko zaczyna się od telefonu.

Rezerwacje, zamówienia, pytania o dostępność, reklamacje i wiele innych. Każdego dnia przez Twój telefon przechodzą sprawy, które wpływają na przychody i opinie o Twoim obiekcie. Sellway pomaga zadbać, by ten kanał działał na korzyść Twojego biznesu.

Wybierz swoją branżę

Kokpit ~~Ten tydzień~~

~~Połączenia przychodzące~~ 276 +12%

~~Połączenia nieodebrane~~ 106 +4

~~Skuteczność odbierania~~ 62 %

~~Średnia ocena rozmów~~ 78

Rodzaje rozmów

Sukcesy 73

Problemy 7

Nieudane 18

Informacje 93

Słaba ocena · rozmowy poniżej 60

Zapytanie o nocleg dla rodziny ~~Nie zebrano danych kontaktowych~~

Przedłużenie pobytu do 31 maja ~~Zabrakło alternatywnej oferty~~

i jeszcze 40 innych rozmów

Nieodebrane połączenia wg dnia tygodnia

Pn Wt Śr Cz Pt So Nd

Lista połączeń ~~Dziś~~

~~Wszystkie połączenia~~ 211

~~Przychodzące~~ 133

~~Nieodebrane~~ 28

~~Wysłane SMS z wizytówką~~ 13

14:59 400 100 100 Recepcja Odebrane 0:26

14:51 700 300 400 Restauracja Odebrane 1:15

14:50 700 300 400 Restauracja Nieodebrane –

14:50 700 300 400 Recepcja SMS z wizytówką –

14:42 800 400 500 SPA Odebrane 1:32

14:33 400 100 100 Manager Nieodebrane –

14:25 800 400 500 Recepcja Odebrane 5:53

14:18 600 200 300 Restauracja Odebrane 2:07

Analiza rozmów ~~Dziś~~

10 ~~Problem~~

5 ~~Nieudane~~

7 ~~Sukces~~

7 ~~Informacja~~

Nieporozumienie w przedpłacie ~~Klientka dostała dwie różne kwoty przedpłaty~~

Usterka Rezerwacja

Zimna pizza ~~Klient złożył skargę na stan potrawy~~

Dostawa

Zapytanie o dostępność pokoju ~~Klient uznał cenę za zbyt wysoką~~

Obiekcja

Rezerwacja na święta ~~Potwierdzony pobyt na 5 nocy~~

Udana rezerwacja

Pytanie o salę na konferencję ~~Wysłano ofertę na 40 osób~~

MICE

Awaria klimatyzacji w pokoju 214 ~~Gość czekał na zgłoszenie ponad godzinę~~

Usterka

Rozmowa ~~17 wrz, 18:51~~

Utracona rezerwacja za 6000 zł ~~Ocena rozmowy: słaba · wymaga poprawy~~

Klientka dzwoni w sprawie rezerwacji na święta. Wcześniej usłyszała o przedpłacie 1800 zł, teraz dowiaduje się, że wymagana jest pełna kwota 6000 zł.

Relacja klienta

Rozczarowanie niezgodnością informacji
Dwukrotnie wspomniała o ofertach innych hoteli
Potrzebuje czasu na decyzję
Zakończyła rozmowę bez wpłaty

Rozmówca

501 234 567 ~~Anna Kowalska~~

Powiązane rozmowy

Nieporozumienie w przedpłacie 18:51

Rezerwacja na święta 12:05

Wypadek na basenie wczoraj

Co poprawić

Podawać jedną kwotę przedpłaty i od razu zaproponować termin wpłaty.

Etykiety ~~Ten miesiąc~~

Wakacje 8

Usterka 6

Reklamacja 5

Brak napojów 3

Długa dostawa 2

SPA dla dwojga 2

Nadane automatycznie

Usterka Reklamacja Udana rezerwacja Wakacje MICE Pakiet seniora Ważne Niezakończona rezerwacja

Powiadomienia

Usterka trafia od razu do działu technicznego

Ostatnio oznaczone

Awaria klimatyzacji Usterka

Raport ~~Wrzesień~~

~~Wszystkie połączenia~~ 2 113

~~Przychodzące~~ 1 828

~~Nieodebrane~~ 299

~~Średni czas rozmowy~~ 1:45

Połączenia w ciągu miesiąca

Połączenia wg pory dnia

8 10 12 14 16 18 20 22

O co najczęściej pytają dzwoniący

Dostępność pokoi 34% Ceny i przedpłaty 21% Zmiana rezerwacji 15% SPA i atrakcje 12% Parking 8% Godziny otwarcia restauracji 11%

Zaufali nam

Hotele · Apartamenty

Restauracje

„Dzięki Sellway skróciliśmy kontrolę rozmów z kilkunastu godzin do kilkunastu minut tygodniowo, zachowując pełną wiedzę o tym, co dzieje się na recepcji."

Jakub Tański ~~Prezes Zarządu · Boutique Residence Gdańsk~~

„Błyskawicznie udało nam się zwiększyć sprzedaż lemoniady w zamówieniach telefonicznych."

Grzegorz Ptak ~~Właściciel · restauracje Manekin w Łodzi~~

„Współpraca z Sellway pozwala nam jeszcze lepiej analizować bieżącą sprzedaż, a także szybciej podejmować decyzje w oparciu o aktualne potrzeby Gości."

Janusz Sakowicz ~~Kierownik działu rezerwacji · Grupa Hoteli HSP~~

W HoReCa wszystko zaczyna się od telefonu.

Wybierz swoją branżę

Zaufali nam

Dowiedz się więcej

Zamów kontakt