Automatyzacja rozmów telefonicznych to nowoczesne rozwiązanie, które może znacząco poprawić funkcjonowanie każdej restauracji. Przedstawiamy dziesięć powodów, dla których warto zainwestować w taki system, wraz z praktycznymi przykładami, które mogą być użyte w codziennej działalności.

1. Efektywne powitanie i informowanie klientów

Automatyzowany system rozmów może witać klientów i dostarczać im kluczowe informacje, takie jak aktualne promocje, specjalne oferty, czy zmiany w godzinach otwarcia. To pozwala na przekazanie ważnych informacji już na początku rozmowy, co może zwiększyć zainteresowanie ofertą restauracji.

Witamy w Restauracji ABC! Dziś oferujemy 20% zniżki na wszystkie dania z grilla. Zamów już teraz!

2. Konwersja klientów telefonicznych na klientów online

System automatyzacji może przekierowywać klientów na stronę zamówień online lub rezerwacji stolików, co zwiększa wygodę i efektywność. Ułatwia to klientom dostęp do usług restauracji, jednocześnie odciążając pracowników od konieczności przyjmowania zamówień telefonicznych.

Aby złożyć zamówienie online, wybierz 1. Aby zarezerwować stolik, wybierz 2. Aby połączyć się z obsługą, wybierz 3.

3. Informowanie poza godzinami pracy

System może informować klientów dzwoniących poza godzinami pracy o godzinach otwarcia, możliwości zamówień online lub rezerwacji stolików na inny termin. Dzięki temu, restauracja nie traci potencjalnych klientów, którzy mogą znaleźć wszystkie potrzebne informacje i zaplanować wizytę lub zamówienie w dogodnym dla siebie czasie.

Dziękujemy za telefon do Restauracji ABC. Jesteśmy otwarci od 10:00 do 22:00. W międzyczasie możesz złożyć zamówienie na naszej stronie internetowej.

4. Automatyczne aktualizacje statusu zamówienia

Klienci często dzwonią, aby dowiedzieć się o statusie swojego zamówienia. Automatyzowany system może automatycznie informować klientów o postępach w realizacji ich zamówienia, co znacznie redukuje ilość połączeń telefonicznych i zapytania do personelu. Klient otrzymuje informacje w czasie rzeczywistym, co zwiększa jego satysfakcję i zaufanie do restauracji.

Twoje zamówienie zostało przyjęte i jest w trakcie realizacji. Spodziewany czas dostawy to 30 minut.

5. Zmniejszenie liczby nieodebranych połączeń

Dzięki automatyzacji, restauracja nigdy nie przegapi żadnego połączenia, co zwiększa satysfakcję klientów. Klienci zawsze otrzymają odpowiedź, nawet jeśli wszystkie linie są zajęte.

Wszystkie nasze linie są aktualnie zajęte. Proszę czekać, a nasz pracownik skontaktuje się z Tobą jak najszybciej.

6. Zwiększenie efektywności pracy personelu

Automatyzacja rozmów pozwala pracownikom skupić się na obsłudze klientów na miejscu, zamiast odbierać liczne telefony. To poprawia jakość obsługi w restauracji i zwiększa efektywność pracy personelu.

Typowa restauracja po wdrożeniu automatyzacji na ich telefonie oszczędza nawet godzinę dziennie, którą obsługa przeznacza na gościa na sali. 

7. Analiza rozmów przez AI

Technologia AI może analizować rozmowy, wykrywając kluczowe informacje i trendy, które mogą być istotne dla managera. Pozwala to na szybkie reagowanie na pojawiające się problemy i dostosowywanie strategii działania.

AI wykryło, że w ciągu ostatniego tygodnia zwiększyła się liczba reklamacji dotyczących czasu oczekiwania na dostawę.

8. Automatyczne zbieranie opinii klientów

System może automatycznie zbierać opinie klientów po zamówieniu lub wizycie, co pomaga w ciągłym doskonaleniu usług. Opinie są kluczowe dla poprawy jakości obsługi i dostosowywania oferty do potrzeb klientów.

Po zrealizowaniu zamówienia, klient otrzymuje SMS z prośbą o ocenę usług na Google.

9. Redukcja kosztów operacyjnych

Automatyzacja rozmów zmniejsza potrzebę zatrudniania dodatkowego personelu do obsługi telefonów, co redukuje koszty operacyjne. To pozwala restauracji na alokację zasobów w bardziej efektywny sposób.

Dzięki systemowi automatyzacji, zaoszczędziliśmy na kosztach zatrudnienia dodatkowych pracowników do obsługi telefonu.

10. Poprawa doświadczenia klienta

Automatyzacja rozmów poprawia ogólne doświadczenie klienta, zapewniając szybkie i spójne odpowiedzi na pytania oraz problemy. To zwiększa satysfakcję klientów i ich lojalność wobec restauracji.

Klient dzwoniący do Restauracji ABC zawsze otrzymuje szybką i profesjonalną odpowiedź, niezależnie od pory dnia.

Podsumowanie

System automatyzacji rozmów telefonicznych to inwestycja, która przynosi liczne korzyści każdej restauracji. Od zwiększenia efektywności pracy personelu, przez poprawę obsługi klienta, po redukcję kosztów operacyjnych - automatyzacja rozmów może znacząco wpłynąć na sukces Twojej restauracji. Jeśli jeszcze nie korzystasz z tego rozwiązania, teraz jest najlepszy czas, aby to zmienić i czerpać zyski z nowoczesnej technologii.