Sentyment
40
Negatywny
Poniżej oczekiwań
Poniżej oczekiwań
Skrót
Pacjent zgłasza silny ból zęba i prosi o jak najszybszy termin wizyty.
Dlaczego to ważne?
Pacjent odczuwa silny ból od wczorajszego wieczora. Szybka reakcja i umówienie wizyty tego samego dnia buduje zaufanie i pokazuje troskę o pacjenta. Może to być pierwsza wizyta, która może zaowocować długoterminową relacją.
Problem
Silny ból zęba, pacjent potrzebuje natychmiastowej pomocy.
Rezultat
Umówiono wizytę na dziś na godzinę 15:30.
Pacjent zgłasza silny ból zęba trwający od wczorajszego wieczora. Prosi o jak najszybszy termin wizyty.
Relacja klienta
🔴 Pacjent odczuwa silny ból zęba od wczorajszego wieczora
🟡 Jest zdenerwowany sytuacją i potrzebuje pilnej pomocy
🟢 Wyraził ulgę, gdy usłyszał o terminie jeszcze dziś
🟢 Docenił szybką reakcję i elastyczność gabinetu
Relacja obsługi
- Recepcjonistka wysłuchała opisu objawów i oceniła pilność sytuacji
- Sprawdziła grafik i znalazła wolny termin tego samego dnia o 15:30
- Przekazała instrukcje dotyczące przygotowania do wizyty
- Zaproponowała wysłanie SMS-a z potwierdzeniem
Dalsze kroki
- Wizyta umówiona na dziś o godzinie 15:30
- Pacjent został poproszony o przybycie 10 minut wcześniej
- Wysłano SMS z potwierdzeniem terminu i adresem gabinetu
Rozmówca
500 200 300
Marek KowalskiPacjent z bólem zęba
