Sentyment
30
Negatywny
Poniżej oczekiwań
Skrót

Klientka zgłasza problem z niezgodnością kwoty przedpłaty za rezerwację w hotelu. Oczekiwała kwoty 1800 zł, a została poinformowana o 6000 zł.

Powiązane rozmowy

Nieporozumienie w przedpłacie

22-01-2025 13:04

Rezerwacja hotelu

22-01-2025 12:41

Zapytanie o ofertę

12-01-2025 13:04
Wprowadzenie (00:00 - 00:08)
Klientka, Pani Anna Nowak, nawiązuje kontakt z działem rezerwacji hotelu Testowy Hotel. Pracownik, Paweł, potwierdza tożsamość klientki.
Informacja o zaliczce (00:08 - 00:18)
Pracownik informuje klientkę o błędnej kwocie zaliczki podanej przez koleżankę oraz wyjaśnia, że wymagana jest 100% przedpłata w wysokości 6 tysięcy złotych.
Reakcja klientki (00:18 - 00:37)
Pani Kinga wyraża swoje zaskoczenie i niezadowolenie z powodu błędnej informacji o wysokości zaliczki, którą otrzymała wcześniej. Podkreśla, że była przygotowana na kwotę 1800 złotych.
Warunki oferty (00:40 - 00:55)
Pracownik tłumaczy, że oferta, na którą się zdecydowano, jest bezwzrotna i wymaga pełnej przedpłaty. Klientka pyta o możliwość rozłożenia płatności.
Brak elastyczności w płatności (00:56 - 01:11)
Pracownik raz jeszcze potwierdza, że wymagana jest 100% przedpłata, co nie spotyka się z akceptacją klientki, która planuje rozmowę z mężem na ten temat.
Nieporozumienie dotyczące zaliczki (01:19 - 02:15)
Klientka podkreśla, że otrzymała informację o 30% przedpłacie, a teraz dowiaduje się o 100%. Wyraża swoje niezadowolenie i wskazuje na dużą różnicę między kwotami.
Zakończenie rozmowy (02:15 - 02:17)
Pani Anna kończy rozmowę, dziękując pracownikowi za informacje, mimo że nie jest zadowolona z sytuacji.
Problemy z rezerwacją i przedpłatą w hotelu Hotel Testowy

Rozmowa dotyczyła nieporozumienia dotyczącego kwoty zaliczki za rezerwację w hotelu Hotel Testowy. Klientka, Pani Anna Nowak, była zaskoczona informacją o konieczności wpłaty 100% zaliczki, podczas gdy wcześniej została poinformowana o 30% kwocie.

Relacja klienta

🟡 Klientka była zaskoczona kwotą zaliczki, którą musiałaby wpłacić.
🟡 Klientka wyraziła potrzebę skonsultowania się z mężem w tej sprawie.
🔴 Klientka była niezadowolona z błędnych informacji dotyczących wysokości zaliczki.
🔴 Klientka podkreśliła, że 6 tysięcy złotych to dla niej znacząca kwota w porównaniu do 1800 złotych.

Relacja obsługi

- Wyjaśnienie zasad dotyczących zaliczki w hotelu
- Potwierdzenie oferty bezwzrotnej
- Informacja o terminie wpłaty zaliczki

Dalsze kroki

1. Klientka ma porozmawiać z mężem na temat zaliczki.
2. Pracownik hotelu powinien skontaktować się z klientką w celu potwierdzenia rezerwacji, gdy ta podejmie decyzję.
Kopiuj do schowka
Rozmówca

500 100 000

Anna Nowak
Rezerwacja: ABC123
Problem
Klientka została błędnie poinformowana o kwocie zaliczki, co spowodowało jej dezorientację i niezadowolenie.
Rezultat
Klientka musi skonsultować się z mężem, aby podjąć decyzję w sprawie rezerwacji.