Sentyment
60
Neutralny
Wymaga poprawy
Wymaga poprawy
Skrót
Klient zgłasza problem z hamulcami i prosi o pilną diagnostykę.
Dlaczego to ważne?
Problem z hamulcami to kwestia bezpieczeństwa. Klient jeździ z rodziną i objawy się nasilają. Szybka reakcja i umówienie terminu na następny dzień buduje zaufanie. Szacowane koszty naprawy 400-600 zł, a dodatkowo oferowane auto zastępcze może zwiększyć wartość transakcji.
Problem
Piszczące hamulce i wydłużona droga hamowania.
Rezultat
Umówiono wizytę na następny dzień rano.
Klient zgłasza problem z hamulcami (piszczenie i wydłużona droga hamowania). Model: Toyota Corolla 2015. Objaw pojawił się 3 dni temu i się nasila. Ze względu na bezpieczeństwo potrzebny pilny termin.
Relacja klienta
🔴 Klient zaniepokojony stanem samochodu - objawy się nasilają
🔴 Podkreślił, że jeździ z rodziną i martwi się o bezpieczeństwo
🟡 Potrzebuje szybkiego terminu - jutro jedzie w trasę
🟢 Wyraził ulgę, gdy usłyszał o terminie na jutro rano
Relacja obsługi
- Pracownik przeprowadził szczegółowy wywiad o objawach i historii problemu
- Ocenił pilność sytuacji i znalazł termin na następny dzień o 8:00
- Poinformował o przewidywanych kosztach wymiany klocków (400-600 zł)
- Zaproponował auto zastępcze na czas naprawy
Dalsze kroki
- Wizyta umówiona na jutro o 8:00
- Klient pozostawi samochód do diagnostyki (szacowany czas: 2-3h)
- Serwis skontaktuje się po diagnozie z kosztorysem
Rozmówca
600 500 400
Adam NowickiProblem z hamulcami
